3月15日，中國保險行業協會發言人就保險行業開展消費者權益保護工作有關情況時表示：

    今年，保險業協會將繼續加強消保工作力度，根據有關法律法規和行業實際情況，開展行業自律，組織制定并實施消費者權益保護方面的行業規范及標準，在監管機構指導下，推進行業誠信建設，有效化解行業風險，持續加強消費者普及教育，關注重點人群保護。

　　一是深化行業自律組織作用，探索制定保險行業服務評價標準，與監管制定的保險行業服務質量指數相掛鉤；

    二是提升行業人員消保工作能力水平，定期組織培訓交流活動，強化一線理賠、客服人員的服務水平和合規意識；

    三是搭建行業交流平臺，行業共享消保工作信息和實踐成果；

    四是配合監管指導行業積極強化適老化金融產品和服務的創新和開發，探索開發針對老年群體的增值金融服務，加大互聯網應用的適老化改造，推動線上線下無障礙化改造升級；

    五是引導會員單位壓實消費者權益保護主體責任，多措并舉做好糾紛化解工作，降低投訴率；

    六是夯實消保理論研究基礎，對新問題、新形勢進行判斷研究，編撰消保理賠典型案例、加強個人信息保護研究；

    七是廣泛開展宣傳教育，對重點人群開展形式多樣、重點突出的宣傳活動，提升行業整體消保水平。